Политика обмена и возврата iStore

iStore регулируется Законом № 105 от 13.03.2003 г. о защите прав потребителей при обмене и возврате товара. Однако мы стараемся быть клиентоориентированными, быть на стороне потребителей при условии, что продукция находится в хорошем состоянии и потребитель своевременно обращается к ней.

Обменять или вернуть устройство?

Только если товар не был распечатан:

Упаковка сохранена, комплектация полная, характеристики товара, пломбы и этикетки не повреждены;
Налоговый чек сохранен, все наклейки и этикетки имеются;
Оплата производилась наличными или банковской картой.

В течение 14 дней, за исключением дня покупки, товар может быть обменен или возвращен продавцу, за исключением качественного товара, который не подлежит обмену на аналогичный товар. Список товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар в течение 14 дней:

Ювелирные изделия (ювелирные изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни);
Ткани и трикотажные изделия (белье нижнее, постельное, чулочное и их производные);
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие подобные средства личной гигиены);
Парфюмерно-косметическая продукция;
Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и т.п.);
Кабельная продукция (провода, кабели);
Строительные и отделочные материалы и другие товары, реализуемые в расчете на квадратный метр (линолеум, пленка, ковры и т.п.);
Изделия и материалы, вступающие в непосредственный контакт с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе одноразовые (посуда и кухонный инвентарь, упаковочные материалы, тара для хранения и транспортировки пищевых продуктов (коробки, бутылки, бочки);
Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
Мебель домашняя (мебельные комплекты);
Легковые и мототранспортные средства, прицепы и агрегаты к ним, передвижные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другие суда бытового назначения;
Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая техника, радиоэлектронное оборудование, бытовая счетно-множительная техника, фото- и кинотехника, телефоны (стационарные и мобильные) и факсимильное оборудование, электромузыкальные инструменты, бытовая техника и устройства) ;
Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и оборудование, средства гигиены полости рта, очковые линзы, изделия по уходу за детьми, лекарственные средства);
Игрушки.

Где можно вернуть или обменять качественный товар, купленный в магазинах?

Любой качественный товар можно вернуть в магазин после завершения процедуры покупки. Если товар был куплен через интернет-магазин, то вернуть его можно по адресу, мун.Кишинев, ул.Колумна 170. Чтобы воспользоваться услугой возврата, вам необходимо иметь следующее:

Приобретенный товар
Упаковка и аксессуары
Действующий гарантийный талон
Кассовый чек

Кроме того, проверьте, выполнены ли все условия, указанные в пункте «Обмен или возврат устройства?».

Как можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Если вы решили совершать покупки онлайн, важно обратить внимание на некоторые важные особенности:

Размер
Сила
Функциональность
Цвет
Вес
Память
Модель и т. д.

Очень важно учитывать эти аспекты при получении заказа и во время доставки проверять все видимые внешние аспекты. Если вас не устраивает товар, если он не соответствует тому, что вы заказали, то вы имеете право отказаться от товара. Если же вы приняли товар и подписали все документы о получении доставки у курьера, то вы автоматически приняли товар с его внешними характеристиками.

Товары, приобретенные через Интернет, можно вернуть или обменять в любом физическом магазине iStore.

Качество устройства не соответствует? Что ты можешь сделать

Если товар имеет видимый дефект, покупатель имеет право отказаться от товара во время осмотра в магазине или даже при доставке. Если вы принимаете товар, вы принимаете на себя ответственность за него. Внимательно осмотрите устройство и немедленно сообщите о любых выявленных дефектах или проблемах.

Если дефект заводской и увидеть его можно только позже, товар необходимо проверить в авторизованном центре. Это можно сделать в любое время, пока действует гарантия.

Вы можете обратиться непосредственно в авторизованный сервисный центр или через магазин iStore. Для этой процедуры вам понадобится гарантийный талон.

Подробности узнавайте по телефону: 078 002 244 или электронная почта: [email protected]

Авторизованный Сервисный Центр предоставит результат в ходе диагностики, на основании которого будет принято окончательное решение:

При обнаружении дефекта он будет устранен,
Если дефект не подлежит устранению, устройство будет заменено или компенсировано по его реальной стоимости.

Детали гарантии

iStore предоставляет 2-летнюю гарантию на всю приобретенную продукцию. Первый год гарантии дает производитель Apple, обслуживание осуществляется в сервисном центре Daac System:

Daac Systems Service
Почта: [email protected]
Телефон: 022509777
Кишинев, ул. Каля Ешилор, 10

Второй год гарантии от iStore, обслуживание в сервисном центре Ultra Service.

Ultra Service
Почта: [email protected]
Телефон: 22837777
Кишинев, ул. Каля Ешилор, 10

Вы можете воспользоваться гарантией, отдав устройство в сервисное обслуживание напрямую или через iStore.

В каких случаях вы не сможете воспользоваться гарантийным обслуживанием по ремонту изделия?

Любой тип механического дефекта соответствующего рода: Нарушение целостности пломб со стороны производителя, несанкционированное вмешательство, следы ударов, трещины, повреждение корпуса, механические удары, обнаруженные в сервисном центре через официальные приложения Apple.
Воздействие влажности, влияние температуры или посторонних предметов: если внутри устройства были обнаружены посторонние тела, жидкости, насекомые, вещества, вызвавшие неисправность или действие высоких температур.
Изменение данных, программного обеспечения или серийного номера. Изменение компонентов, конструкции устройства. Вмешательство в его программу. Серийный номер или MAC-адрес в памяти устройства был изменен, удален или поврежден и не подлежит восстановлению.

Служба поддержки:
Для получения подробной информации об обслуживании устройства, условиях обмена или возврата позвоните по номеру телефона службы поддержки или напишите нам на адрес электронной почты.

Телефон: 078002244
Почта: [email protected]

Рабочее время:

Пн - Пт: 09:00 - 18:00
Сб: 09:00 - 16:00